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下面让我们说一说关于赫维?汉比克的故事,他是那批在巴黎接管汤姆森公司的管理人员之一。他们把公司重命名为汤姆森多媒体公司。我问他当他们接管汤姆森公司时,公司的情形是怎样的。他带着浓重的法语口音回答说:“当我们1997年三四月份接管公司的时候,公司已经陷入了困境,运营收入亏损6.4亿法郎,而净收入亏损则高达30亿法郎。所以,我们必须立即竭尽全力来增加我们的利润。我们必须采取措施,否则就会以失败告终。向前发展是十分困难的,我们必须立即做出决定,使公司重上正轨。”“其次,在为其他公共关系公司工作的过程中,我更多的积累了开创我自己的公司的经验,明白了不应该做什么,而不是应该做什么。知识的积累给了我这么一个灵感:建立一种新标准,或者确切地说,进行尝试、摸索。”“坦白地说,我们应该做的第一件事就是检查他们的行为,它说明了他们想要改变的决心。例如,汤姆森多媒体公司包括主席在内的所有员工都在致力于节省开支,这绝对是真的。所以,我首先要确认他们是否是那些只关心自己职位的人们。如果是的话,我就要问他们:如果你们想要改变自己的公司,你们准备好要首先改变自己吗?在公司亏损的时候,你是否只在意自己的职位呢?为了进一步检查他们的个人行为,我会问:‘你采用的方法是否是大公司经常使用的呢?你是否是在创建一个官僚机构呢?你是否使用了很多的报告?你自己具有这个意识形态吗?你必须要检查自己是否具有这些行为。因为,你要第一个为公司树立学习的典范。”云顶4008最新网站查尔斯?福特是欧洲最大的旅馆连锁公司——信任之家的创始人,他的理念是正确的。这个世界或许是不公平的,所有公司的高层管理人员每天每时每刻都站在“舞台上”,而对于装运码头的工人而言,他的监工就是“管理人员”。所以,无论你属于哪个级别,你的下属都在观察着你的一举一动。他们对你的所有行为都十分感兴趣,尽管是一些微不足道的细节他们也会十分注意。其实,顾客、厂商和股东也会对你的行为感兴趣。这会给你一种权利感,也会使你感到强烈的责任感。例如,如果客户服务是公司的核心价值,你最好给客户以足够的关注。如果公司的核心价值是产品质量,你就永远不要让劣质产品到达顾客的手中。保持企业价值活力的最有力的因素就是管理层的日常举措。如果你违背了企业价值,那么你就只好卷铺盖卷走人了。

云顶4008最新网站经营公司的关键不在于培养更好的经理,而是要让员工们表现得像真正的创业家那样,把公司当成他们自己的事业。不管你的计划过程是正式的还是非正式的,花了6个月还是10年,但你必须搞清楚的是你以什么样的顾客为目标,你要生产什么样的产品。那么,怎样做到这一点呢?首先,你是在哪里提出市场与产品的这些想法的?然后,你如何在它们中间选择?应该用什么标准指导你的选择?挑选顾客与市场,产品或服务时,有什么规则可循吗?你现在面对企业的首要问题,正如特里戈简单描述的,“你将提供什么样的产品与服务及提供给谁?”你可以阅读大量的调查资料,雇用1000个顾问来帮你。但是最终你只有三件事要做。有关“创新之必要”和“行动的自由”,你已知晓我们建议性的做法,让我们暂且回到凯里?斯蒂芬森的“深蓝”的例子。当我起先听了他的象棋介绍时,我问凯里是否他认为生物科技对于人们的生活要比计算机,或更确切地说比新出现的网络更重要。他回答说:“我认为生物科技在21世纪会很重要,但是信息技术会成为一个必不可少的部分。事实上,在信息学和从资料中提取知识方面,装备最完善的生物技术公司将会获胜。”

“我们坚信在我们的股票上市后,需要实施一个全面的公司内部股份所有制。所以,我们以公司3.25%净资产设立了一个员工所有项目。全世界有3万名员工都符合公司股份持有者的条件,仅仅几个月的时间,我们就同1.7万名员工签订了协议。但是,你是很难想象在全世界实施股份所有制项目的困难的。在1999年的大部分时间里,我都在忙这个项目。首先我从法国来到美国实施这个项目,他们直截了当地接受了这个项目。然后,我来到了中国,然而他们从未听说过这个项目。直到2000年2月,通过香港政府作为媒介,中国政府才批准我们的中国经理们加入了这个项目。这样,我们就完成了公司的这个全球性项目。这项工作的确是很辛苦,但是完成的时候,我们也感到了无比的高兴。现在,我们有波兰、墨西哥、美国、法国和中国的员工股份持有者。拉里,正如你所见的,他们总是在谈论股票,他们十分兴奋。为什么不呢?让我们看看股价吧,在股票上市的短短四个月时间里,股价从21欧元涨到了80欧元。这就是他们兴奋的原因!”所有可能成为公司创业家的人们都需要学会与此相关的新知识。注意,关键词是相关。人们很难把他们所需知识的无价值部分挑出来。赫维的经验同我们在这方面的建议是一致的。要想在公司里灌输创业精神,员工们就需要具有两类知识。首先,员工应该透彻地了解创业行为的概念和在公司里怎样运用它;第二,员工一定要十分了解他们的产品、市场和公司运作的主要经营过程。简短地说,他们应该是经过培训的公司基本要素的“专家”,而且他们还要一直努力了解更多的知识。武汉市卫健委:进一步加强了新型肺炎病例监测和搜索工作云顶4008最新网站公司内部一直存在着同官僚体制的斗争,几乎所有的活动都是围绕着消除而不是增加什么。所以,非常有必要消除机能失调的程序,过时的体系,无用的委员会。这叫做打碎官僚体制。

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如果所选择的企业价值关系到企业的生死存亡,你就应要求员工们尽力贯彻这些价值。如果员工们不重视这些价值,企业就应解雇他们。企业一定要拥有一批忠于这些价值的普通职员。所有的高层管理人员应尽全力积极地贯彻这些价值。对于主管人员而言,要么接受这些价值,要么就离开公司。记住:员工责任应从企业的高层做起。见到过创业家大谈特谈自己的公司与产品吗?在采访过数百名创业家之后,我的经验是,只要对某位创业家说一句,“你好!”他就会喋喋不休几个小时,讲述他发明的产品和创建的公司如何了得。这种情况如此严重,以至于每当我乘长途飞机旅行时,一旦感觉身边坐着一名创业家,就会戴上耳机,设法避免同他交谈。若干年前我曾乘飞机从旧金山前往新加坡,由于行程需要20个小时,我对同座乘客特别留意。坐在我身边的是一个西雅图(Seattle)的小伙子,他看起来很友善。我知道西雅图遍地都是创业家,但他看上去更像运动员,于是我同他寒暄,说了那句要命的“你好!”。没想到大错铸成,他的的确确是个创业家。接下来的20个小时我只好在倾听中度过,内容不外乎他的奇妙产品将如何改变世界。那么,那个惊天动地的产品是什么呢?原来,他和公司设计出一种机器,专门生产适宜用高尔夫球场的沙子。许多亚洲人热爱高尔夫运动,并对他的产品青睐有加,于是就有了这次跨越太平洋之行。我从来不打高尔夫球,甚至也不看有关的电视节目,但对于高尔夫球场上的沙子和沙障,却因此而比一般人了解得要多。创业家“烦”人吧?的确如此。不过问题在于,这位西雅图的年轻人深信自己为人类创造了重要而有价值的东西。这对他的客户、他在西雅图的员工及自己都深具意义。在第一次世界大战之前,美国无线电公司就已经成立了,它当时是英国无线电报公司的一个分公司。美国无线电公司的创始人是大卫?萨诺夫(David Sarnoff),他长期任该公司的总裁。实际上,他是从一名总公司的初级职员发展起来的,他带领着这个美国公司在50年里取得了最辉煌的成就。他的第一次出名就与无线电有关。1912年,萨诺夫是英国无线电报公司传输站的一名接线员,在纽约沃纳梅克(Wanamaker)的百货公司顶楼工作。1912年4月14日晚上,发生了著名的泰坦尼克号沉船事件。三天后,萨诺夫收到了来自奥林匹克汽船发来的无线电波,这艘汽船是第一个到达沉没的泰坦尼克号的,它提供了750名获救者的名单。萨诺夫的无线电是美国惟一接收到这个信号的。第一次世界大战后,美国意识到这个在美国迅速发展的无线电公司是由外国公司所有的。在那时,人们不仅把无线电看成是一个具有巨大潜力的商业活动,而且把它看成是战略防御的手段。所以,在1919年,迫于美国政府的压力,美国无线电公司成了美国的公司,通用电器公司拥有该公司的主要所有权和控制权。后来,美国无线电公司成了一个完全独立的《财富》100强公司。它促使了电视在世界范围内的发展,并成立了像美国国家广播公司这样著名的分公司。但是,在20世纪70年代,美国无线电公司被日本的同类公司超过,并失去了它的发展重心。它试图成为一个联合大企业,但是情况却变得更糟,公司陷入了困境。具有讽刺意味的是,通用电器公司收拾起了这个乱摊子,它买下了一些核心公司,卖掉了一些像赫兹汽车出租公司那样不相关的公司。沃森一生都致力于实现这个承诺。在很多年里,国际商用机器公司的广告语就是“国际商用机器公司的意义就是服务”。在接洽顾客之前,公司会安排每一个销售人员在公司的培训学校里学习一年半。早些时候,公司直接从大学里招聘销售人员,这是史无前例的。沃森提出了“顾客工程师”的概念,保证顾客能够与公司最高水平的技术专家进行面对面的接触。公司的培训学校也面向负责顾客的工作人员,使他们与顾客有更多的交流并建立更好的联系。公司负责销售和服务的职员们在周末的时候也需要工作,他们不分昼夜的为顾客提供服务。它曾公开表明其95%的产品都来自顾客的创意,这可以说是尊重顾客的一个创举。每一个公司成员都知道,如果他对顾客的态度不好,那么他就会被开除。这也确保每个员工都十分尊敬顾客。国际商用机器公司坚信其最大的竞争优势就是其“客户服务理念”。

“我回家考虑了一下这件事,然后决定抓住这个很好的机会,为什么不试一下呢?所以我就跟公司的最初创始人之一霍金斯?布莱德利(Hawkins Bradly)谈了我的想法,他最后成了我其中的一位合作伙伴。就在那时候,我们决定组织一个工作团体,在讨论过应该由哪些人组成这个团队后,我们一致同意,要组建一个小团队,否则我们将永远都不能开展工作,我们不会组成一个5人的委员会,也不会组成一个20人的小团队,我们仅仅有4个人,包括我自己。我拥有管理经验和财务背景;另外一个有管理和营销背景,还有一个有营销和分配经验,最后一个就是拥有人力资源和行政背景的人。他们都是来自通用磨坊曾经在斯利姆?吉姆工作的人。就这样,在1981年的假期期间和1982年初,我们制定了计划,并评估了购买价格。”沃森认为,只有最好的职员才能为顾客提供最好的服务。沃森的这个理念就形成了国际商用机器公司的另一个理念:国际商用机器公司尊重每一名员工。这个理念带来了很多的公司形象的改变,如整洁的“国际商用机器公司式形象”:白衬衫,深蓝色领带和短发。女职员们也有统一的形象,白衬衫和蓝丝巾。基于这个理念,公司制定了一些独特的政策:由下属来评估经理;不许滥用经理权;对员工的大量培训;内部提拔方针;还有一些公司宣传。尽管经历了经济大萧条,公司65年来没有辞退一名员工(现在这已经成了不可能的事情),然而这并没有影响职员的对公司的忠心和他们的士气。当然,这一切都是由于国际商用机器公司的员工们一直都享有最高的工资和奖金。云顶4008最新网站关于我对生物科技产业中最聪明的人将会获得成功的假设,潘荷特说:“那些来自哈佛大学、加州大学伯克利分校或加州大学洛杉矶分校的博士们都是十分聪明的。他们在学术水平测验考试和其他测验中几乎是满分。所以,在这个产业里聪明是一个必要条件,但是它不能带来竞争优势。它不是最终使企业成功的因素。”

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